Il sistema di accoglienza telefonica INAIL: gli strumenti

IL SISTEMA DI ACCOGLIENZA TELEFONICA INAIL:

GLI STRUMENTI

DESCRIZIONE

Dopo una introduzione alla formazione di persone con disabilità, presenteremo il percorso formativo INAIL la cui finalità é:
-migrazione dei servizi di telefonia fissa da Avaya -obiettivo a Genesys-Teams
-prioritario: valorizzazione della figura professionale del centralinista quale attore fondamentale del sistema di accoglienza e di front-end.
-completa indipendenza della risposta rispetto alla dislocazione fisica delle risorse.
-possibilità di operare anche in smart-working

OBIETTIVI FORMATIVI DEL PROGETTO

– Accrescere le conoscenze del contesto organizzativo e rafforzare le conoscenze Istituzionali Inail.
– Accrescere la consapevolezza valoriale del ruolo del centralinista INAIL quale figura essenziale di accoglienza dell’utenza esterna/interna.
– Acquisire competenze e abilità informatiche.
– Focalizzare il ruolo del Disability manager quale figura di raccordo tra le persone disabili con particolari esigenze strumentali con l’organizzazione

PROGRAMMA

Inquadramento teorico e riflessioni sulla formazione alle persone con disabilità.

Confronto tra le professionalità del progetto diretto a «Valorizzare e qualificare la famiglia professionale dei centralinisti dell’Istituto» attraverso lo sviluppo del sistema di accoglienza e di front-end all’interno di un sistema organizzativo digitale evoluto; anche attraverso la conoscenza e/o l’aggiornamento delle attività Istituzionali dell’Istituto, ivi compreso il ruolo del Disability manager.

COORDINA

Pasqualina Di Lascio: formatore INAIL Emilia Romagna

RELATORI

Francesco Aleotti: formatore informatico ed esperto di accessibilità presso la Fondazione Asphi

Maria Cinque: ordinaria di Pedagogia Speciale alla Lumsa e Presidente del corso di laurea in Scienze dell’Educazione

Luciana Comin: formatore INAIL Veneto

Anna Maria Cucchiarelli: formatore INAIL Direzione Centrale

Maria Vento: formatore INAIL Liguria

PARTECIPANTI

La partecipazione è gratuita.
Poiché i posti sono limitati sarà data priorità ai soci AIF Emilia-Romagna/Lazio/Veneto-Friuli Venezia Giulia in regola con l’iscrizione annuale per il 2025.

ISCRIZIONI

Fino a sabato 5 aprile o a esaurimento dei posti al seguente Form di iscrizione

PER INFORMAZIONI

emiliaromagna@associazioneitalianaformatori.it

Rilascia n. 2 crediti per i soci AIF